危机管理与公关处理
随着现代企业面临的外部环境的复杂化，企业对周围环境的适应能力及应变能力将决定企业的生存，社会的进步也给企业带来了巨大的压力，这是个危机与机遇共存的时代，我们的企业及管理者如何在竞争中变‘求生存’为‘谋发展’、变压力为动力，在危机与机遇来临时能够及时有效的处理危机、把握机遇。本课程在理论的基础上重点分析了众多社会、自然、经济事件对企业经营的影响与推动，企业内部经营环节上的问题给企业带来的打击，企业信誉危机，以及现如今的SARS疫情对企业的影响，在阐明危机的同时分析机遇的存在，理论与实践相结合为企业在危机前、中、后阶段分析处理危机出谋划策，从而在以后可以避免和减小危机或转危为安。

培训收益：

1. 充分掌握危机的成因与影响力
2. 建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中
3. 从实务案例中发展正确的公关技巧
4. 配合实际演练训练学员临场反应能力
5. 协助学员建立有效的危机应变小组
6. 强化学员建立风险分散及转移技巧

目标学员：企业负责人、总经理、公关部门主管、企业企划部主管及各部门相关管理人员等

课程时长：共2天，合计14小时。

课程大纲：

一： 危机与危机意识解析
二： 环境变迁与企业面临的挑战
三： 企业危机事件类型及对企业的冲击
四： 危机发展阶段及失控过程，企业如何建立危机管理预警机制
五： 危机发生与处理
1. 危机的九种形式、成因及管理
2  公众形象危机及处理
2  市场突发转型危机及处理
2  产品上市失败危机及处理
2  经营继承危机及处理
2  现金流量危机及处理
2  劳动争议（劳资）危机及处理
2  恶意并购危机及处理
2  国际环境危机及处理
2  法规制定与撤销危机及处理
2. 危机预测与遏止/防范
3. 危机应变计划拟定
4. 危机之调查及发现危机
5. 隔绝危机与处理危机
6. 危机爆发之后善后处理
六： 危机前中后期对外沟通及处理原则
七： 危机应变小组建设
1.危机小组组建过程四阶段
2.小组使命及成功关键要素
3.有效危机处理流程规划
4.危机处理过程品质管理
八： 危机传播与危机公关
1.如何与媒体建立关系
2.对外发言与媒体运用
3.与利害关系人之互动
4.危机处理上的公关技巧
5. 企业公关常见错误及沟通手册
九：  危机公关与营销
1.第三方关系建立与运作
2.消费者关系重建与巩固
3.内部员工关系重建与强化
4.危机时刻的行销活动
5.失败案例之解说与讨论